当社では、お客様からのお申し出の際に、不満足の表明があったものをすべて苦情と定義しております。

苦情件数	苦情の内訳 （当該項目件数苦情件数）		苦情の主な事例
255件	新契約関係	16.6% 43件	・医師の診査を受けるとクーリングオフできないとは聞いていないとの申し出。（名乗られなかったため調査不能） ・保険証券の到着が遅いとの申し出。
	収納関係	11.8% 30件	・自振に利息がつくのは納得できないという申し出。（振替貸付の内容をご説明） ・コンビニ入金したのに、２ケ月分の振替請求が出るのはおかしいとの申し出。
	保全関係	35.7% 91件	・こども保険の祝金請求に何故印鑑証明がいるのかという申し出。（契約者様と保険料負担者様が別人であることをご説明） ・自動更新されているが、代理店も来ず何の説明もないという申し出。
	保険金関係	18.4% 47件	・１３日入院したのに、９日分しか支払われないのはおかしいとの申し出。（４日免責についてご説明） ・手術給付金非該当の判定に納得できないという申し出。（支払い対象手術の別表を送付し、ご説明）
	その他	17.2% 44件	・契約者以外からの解約書類送付に対応しないことに対する不満の申し出。（ご家族からの申し出でも送付することに改めました。） ・死亡保険金の書類を受け取ったが、フリーダイヤルの記載がないとの申し出。（その後フリーダイヤルの表記をいたしました。）

【改善に向けた取組み：１】

（お客様の声）

●富士生命からの電話が非通知でかかった。非常識ではないかとの申し出。

（事実関係）

●富士生命からお電話する場合、すべて非通知設定となっているのが原因でした。

（対応状況）

●以後、お客様へお電話する場合は、「１８６」を付けてお電話することとしました。
●以後、順次各部署で電話をする場合、番号通知するように設定変更工事を実施しています。


【改善に向けた取組み：２】

（お客様の声）

●更新した保険証券の表示がおかしいとの申し出。

（事実関係）

●更新してすぐ減額したため、更新後の保険料も証券に表示されてしまったものです。

（対応状況）

● 更新した保険料が表示されないシステムに変更手続き中です。２００８年７月には変更が完了いたします。


【改善に向けた取組み：３】

（お客様の声）

●住居表示が変更になったが契約者様の住所が変更になっていないとの申し出。

（事実関係）

●住居表示が変更になっても自動的に読替えるシステム対応ができていないのが原因でした。

（対応状況）

● 「住所表示自動変換」対応のためのシステム開発中です。２００９年２月に完了いたします。


【改善に向けた取組み：４】

（お客様の声）

●保険証券が届き、内容を確認したところ、解約返戻金の表記で払い込み終了直後の表記がないとの申し出。

（事実関係）

●保険証券上での解約返戻金の表記は１、３、５、１０、２０年のみで、申し出のとおり払い込み終了直後の表示がありません。

（対応状況）

● 携帯端末ＶＯＳＳにて解約返戻金表を作成し、代理店よりご説明の上、ご了解いただけました。
●保険証券上での払込期間満了直後の解約返戻金を表示できるように、システム開発中です。２００８年１２月に完了いたします。

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