弊社では、保険請求のご連絡からお支払いに至る対応についてお客さまの声をお伺いし、お客さまによりご安心・ご満足していただける“身近で頼れる”保険会社を目指して業務品質向上に取り組んでおります。
  ここでは、２００９年８月と９月にお支払いが完了したお客さまを対象として１１月上旬にご協力いただいたアンケート結果、およびアンケートに記載いただいたお褒めのことば、ならびにご意見・ご要望等を紹介させていただきます。
  なお、アンケートにお答えいただいたお客さまの中から、厳正な抽選により100名のお客さまへ、２月に景品を発送させていただきました。抽選の結果は、賞品の発送をもってかえさせていだきますのでご了承ください。
　今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

85.27％のお客さまから「満足」「やや満足」のご回答いただきました。 今後も引き続き高い評価をいただくため、努力してまいります。

総出状数 873 到着 2009年11月27日～ 2010年1月31日 総返信数※ 234 ｱﾝｹｰﾄ返信率 26.80%

※無効回答分を含む

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アンケートに記載いただいたお褒めのことば、ならびにご意見・ご要望等を紹介させていただきます。

お褒めのことば

• ８月に２回入院し請求したのですが対応していただいた方がわかりやすく説明していただいてありがとうございました。
  富士生命に入ってよかったと思いました。
• 一人息子が突然死という事になって何も考えられない状態でした。
  息子の生命保険があり葬儀も出す事が出来ました。保険金、給付金請求の手続も大変よくしていただき、何度か電話した時も本当に思いやりのある応対で大変助かりました。ありがとうございました。

• 今まで健康には自身があったけど今回のような急に入院する事になり、今までは保険はお守りのようなものと思っていましたが、やはり入っていてよかったと思っています。
• いろいろとお世話ありがとうございます。義母が保険に入っていてくれたので助かりました。
  給付金も保険金もスムーズに手続きがすみ、あまり早くに振り込まれていたのでびっくりしました。
  もう少し時間がかかると思っていたので、ありがとうございました。

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ご意見・ご要望
・ 記入しなければならない書類が多すぎて疲れました。もう少し簡略化できないものでしょうか？
（ご回答）
  お支払いに必要な情報に限定しておりますのでご理解願います。
ご住所や口座情報等予め表示可能な箇所は印字したうえでお送りする等工夫を重ねており、今後もお客さまの利便性向上にむけた努力を続けてまいります。
  なお、事例によりましては、必要書類が増えざるを得ない場合がありますので、その点ご理解をよろしくお願いいたします。

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